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Harris Interactive joins Nielsen

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http://www.nielsen.com/us/en/press-room/2014/harris-interactive-joins-nielsen.html

CPG

In the highly demanding CPG sector for managing brand & product innovation, price, packaging & shelf optimization, communication efficiency & Return On Investment, market insights are needed in a quick, efficient & cost-effective fashion.

That’s why Harris /Decima & Harris Interactive have conjointly developed a full range of CPG cost & time effective solutions from Idea screening through Mix optimization

Menu Optimization

Maximizing restaurant sales while streamlining operations — a high value combo

The menu is the cornerstone of any successful restaurant. Be it casual dining or quick service, customers visit an establishment in hopes of a good meal. Tied directly into the restaurant’s brand image, the menu advertises the experience a guest will have. Creating the right menu, therefore, is one of the most important tasks a restaurant will undertake. The juggling act of designing a menu that concurrently pleases customers and respects the restaurant’s bottom line is where our Menu Optimization approach delivers the most value.

The Harris/Decima Menu Optimization will allow you to create a menu that satisfies the greatest number of customers while streamlining your operational costs. We believe this is the highest value combination we can serve up to our clients.

Accessibilité des services

Définitions

Dignité

Respecter et traiter chaque personne comme une personne qui mérite de recevoir un service efficace et complet comme tout autre client.

Handicap

  • Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à tout autre animal, à un fauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif correctif;
  • Une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
  • Une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
  • Un trouble mental;
  • Une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Autonomie

Ne pas être soumis au contrôle ou à l’influence d’autrui, être libre de faire ses propres choix.

Énoncé de politique

La présente politique vise tous les employés de l’organisation, tant les employés à temps plein et à temps partiel que les intervieweurs ou les travailleurs temporaires, de même que les entrepreneurs, les fournisseurs de service, les chercheurs et les visiteurs, y compris les clients, les invités ou les personnes qui n’ont pas de relations continues avec l’organisation, mais qui se trouvent dans ses locaux.

La politique respecte les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (règlement de l’Ontario 429/07) et aborde des points suivants :

  • La prestation de biens et de services aux personnes handicapées;
  • L’utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels par les personnes handicapées;
  • Le recours à des animaux d’assistance par les personnes handicapées;
  • Le recours à des personnes de soutien par les personnes handicapées;
  • Les avis de perturbations temporaires des services et des installations;
  • La formation des employés au sujet des normes pour les services à la clientèle;
  • La rétroaction au sujet de la prestation de biens et de services aux personnes handicapées;
  • Les avis de disponibilité et le format des documents et des réunions.

Prestation de biens et de services

L’organisation s’engage à exceller dans le service qu’elle offre à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. En outre, elle exerce ses fonctions et s’acquitte de ses responsabilités de façon à veiller à ce que les politiques, les pratiques et les procédures soient conformes aux principes suivants :

  1. Les biens et les services de l’organisation sont fournis de telle sorte qu’ils respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées;
  2. L’organisation intègre la prestation de biens et de services aux personnes handicapées à celle des personnes qui n’ont pas de handicap, à moins que des mesures de rechange ne s’imposent pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de tirer profit des biens ou des services de l’organisation;
  3. Les personnes handicapées ont les mêmes possibilités que les personnes qui n’ont pas de handicap pour ce qui est d’obtenir, d’utiliser ou de tirer profit des biens et des services de l’organisation;
  4. Pour assurer les meilleurs services à la clientèle possible, l’organisation encourage les communications bidirectionnelles et s’attend à ce que les personnes handicapées lui fassent part des accommodements ou de l’aide qu’elles nécessitent si la façon de satisfaire leurs besoins n’est pas aisément apparente.

Utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels

Les personnes handicapées doivent pouvoir obtenir, utiliser et tirer profit des biens ou des services au moyen de leurs propres appareils ou accessoires fonctionnels. Il peut y avoir des exceptions dans les situations où l’organisation détermine que l’appareil ou l’accessoire fonctionnel pourrait poser un risque à la santé et à la sécurité d’une personne handicapée ou à celles d’autres personnes qui se trouvent sur les lieux. Dans de telles situations, si une personne handicapée ne peut pas accéder aux biens ou aux services, l’organisation s’adaptera à l’employé ou au visiteur en offrant une solution de rechange lorsque c’est possible.

Il importe de noter que la personne handicapée est responsable de s’assurer qu’elle utilise son appareil ou son accessoire fonctionnel de manière sécuritaire et contrôlée en tout temps.

L’organisation veille à ce que les employés possèdent la formation requise pour utiliser les appareils et les accessoires fonctionnels accessibles dans ses locaux.

Recours à des animaux d’assistance

Les animaux d’assistance, notamment, mais sans s’y limiter, les chiens-guides, les chiens-guides pour personne sourde ou malentendante, les chiens dépisteurs d’épilepsie et les autres animaux d’assistance certifiés sont autorisés à accéder à toutes les installations et les salles de réunion de l’organisation qui sont ouvertes ou public. Les animaux ne sont pas autorisés :

  • Dans les locaux où on prépare des aliments;
  • Aux autres endroits où la loi l’interdit.

Dans les cas exceptionnels où un animal d’assistance se voit refuser l’accès à une installation ou à une salle de réunion, d’autres aménagements pourraient être fournis, par exemple :

  • Un format de réunion différent, p. ex. une conférence téléphonique lorsque la technologie le permet;
  • La prestation de biens ou de services à un autre moment ou un autre endroit;
  • Le recours à d’autres mesures d’assistance pour fournir un bien ou un service afin d’assurer un résultat égal.

Les employés qui ont besoin d’un animal d’assistance et qui occupent un poste qui exige de préparer des aliments doivent s’adresser au Service des ressources humaines pour déterminer les aménagements possibles.

Recours à des personnes de soutien

L’organisation s’engage à accueillir les visiteurs handicapés qui sont accompagnés d’une personne de soutien. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’entrer dans les locaux de l’organisation en compagnie de sa personne de soutien. Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien ne se verra en aucun cas interdire l’accès à sa personne de soutien dans les locaux de l’organisation.

De temps à autre, l’organisation tient des conférences et des événements et offre parfois des visites aux étudiants intéressés par la recherche marketing. Lors de tels événements, les personnes de soutien peuvent pénétrer dans toutes les installations et les salles de réunions ouvertes au public.

Si une personne est autorisée à participer à un événement, mais qu’elle doit payer des frais pour y assister, sa personne de soutien peut participer gratuitement. La personne de soutien doit cependant assumer le coût des autres services (p. ex. les repas, l’hébergement, etc.).

Si la présence d’une personne de soutien est nécessaire pour la santé et la sécurité d’une personne handicapée ou celles d’autrui, l’organisation exigera qu’une personne de soutien accompagne la personne handicapée dans les locaux.

Il incombe au visiteur de déterminer s’il a besoin d’une personne de soutien. Toutefois, si un employé estime qu’une personne de soutien devrait être présente pour veiller à la santé et à la sécurité du visiteur ou celles d’autrui, les critères suivants doivent être utilisés en consultation avec le visiteur :

  • Lorsqu’il y a un risque considérable pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou d’autrui (la simple possibilité d’un risque est insuffisante);
  • Lorsque le risque ne peut pas être éliminé ou atténué par d’autres moyens;
  • Lorsque l’évaluation du risque est fondée sur l’examen de la durée du risque, de la nature et de la gravité du préjudice éventuel, de la probabilité que le préjudice éventuel se produise et de l’imminence du préjudice éventuel;
  • Lorsque l’évaluation du risque est fondée sur les caractéristiques réelles de la personne, et non simplement sur des généralisations, des perceptions erronées, l’ignorance ou des craintes concernant le handicap.

Les employés doivent fournir leur(s) propre(s) personne(s) de soutien. Lors de leur embauche, l’organisation s’attend à ce que les nouveaux employés informent la direction du fait qu’une personne de soutien les accompagnera.

Perturbations temporaires des services et des installations

Advenant une perturbation de service temporaire planifiée qui empêcherait une personne handicapée d’avoir accès aux installations, aux biens ou aux services de l’organisation, l’organisation informera les visiteurs de la perturbation des façons suivantes :

  • Le Service des ressources humaines affichera un avis au sujet de la perturbation de service dans la zone où la perturbation aura lieu;
  • Le Service des ressources humaines affichera un avis au sujet de la perturbation de service à la réception;
  • Les avis de perturbation de service seront annoncés dans des notes de service diffusées au moyen des systèmes de courrier électronique de l’organisation.

Les avis contiendront des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue, les autres endroits où il est possible, le cas échéant, d’utiliser les services, et une description des installations et des services de rechange disponibles si le service de l’organisation touché est en mesure de les fournir.

Advenant une perturbation imprévue, l’organisation proposera aux personnes handicapées d’utiliser d’autres moyens pour la prestation de biens et de services, par exemple :

  • L’organisation peut choisir une heure et un endroit différents pour fournir directement les biens ou les services à la personne handicapée;
  • Toute autre mesure de soutien appropriée pour la prestation des biens et services.

Normes pour les services à la clientèle

L’organisation offrira une formation sur les normes pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO à tous les employés, les stagiaires, les entrepreneurs et les autres personnes qui traitent en son nom avec le public ou d’autres tiers, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures des services à la clientèle. Cette formation est une condition d’emploi pour tous les nouveaux employés et elle est offerte sur une base continue aux personnes qui travaillent pour l’organisation afin que tous soient au courant de tout changement aux politiques ou aux procédures en ce qui a trait aux normes pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO. Le Service des ressources humaines est responsable de cette formation.

La formation est offerte dans des formats accessibles et dans divers formats, notamment, mais sans s’y limiter, individuellement lors de l’orientation des nouveaux employés, lors de séances de formation en groupe, dans des modules de formation en ligne et dans d’autres formats sur demande. La formation comprend :

  • L’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes pour les services à la clientèle;
  • La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens et aux services dans quelque domaine ou quelque secteur de l’organisation que ce soit;
  • Les politiques, les pratiques et les procédures en vigueur pour les services à la clientèle.

Rétroaction au sujet de la prestation de biens et de services

L’organisation a comme principal objectif de répondre aux besoins de ses clients, des visiteurs et des répondants tout en accordant une attention aux exigences particulières de ceux qui ont un handicap. Les commentaires sur les services et sur la façon dont les attentes ont été satisfaites sont toujours bienvenus et appréciés.

Pour donner une rétroaction sur la façon dont l’organisation fournit des biens et des services aux personnes handicapées, il est possible de communiquer avec le Service des ressources humaines par personne, par téléphone, par courriel ou par d’autres moyens si nécessaire.

La rétroaction doit être acheminée à :

Communiquez avec nous

La rétroaction servira à améliorer les services à la clientèle. En outre, l’auteur des commentaires obtiendra une réponse dans le format qu’il a utilisé pour transmettre ses commentaires. La rétroaction peut suggérer les mesures jugées appropriées, le cas échéant.

Note : Pour alléger la lecture du texte, la forme masculine désigne autant les femmes que les hommes.

Accessibility for Ontarians: Customer Service Standards Policy

OUR MISSION

Nielsen is the world's leading provider of global marketing information, consumer insights, business media products, and services. Our mission is to provide clients with the most complete understanding of consumers and markets worldwide.

OUR COMMITMENT

In fulfilling our mission, Nielsen strives at all times to provide its goods and services in a way that respects the dignity and independence of people with disabilities. We are also committed to giving people with disabilities the same opportunity to access our goods and services and allowing them to benefit from the same services in the same place and in a similar way as other customers.

PROVIDING GOODS AND SERVICE TO PEOPLE WITH DISABILITIES

Nielsen is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities and we will carry out our functions and responsibilities in the following areas:

Communication

We will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability. We will train those who communicate with customers on how to interact and communicate with people with various types of disabilities.

Telephone Services

We are committed to providing fully accessible telephone services to our customers. We will train staff to communicate with customers over the telephone in clear and plain language and to speak clearly and slowly. We will offer to communicate with customers by e-mail if telephone communication is not suitable to their communication needs or is not available.

Assistive devices

We are committed to servicing people with disabilities who use assistive devices to obtain, use or benefit from our goods and services. We will ensure that our staff is trained and familiar with various assistive devices that may be used by clients with disabilities while accessing our goods or services. We will also ensure that staff knows how to use assistive devices available on our premises for customers.

Billing

We are committed to providing accessible invoices to all of our customers. For this reason, invoices will be provided in the following formats upon request: For example, hard copy, large print e-mail, etc. We will answer any questions customers have about the content of the invoice in person, by telephone or e-mail.

USE OF SERVICE ANIMALS AND SUPPORT PERSONS

We are committed to welcoming people with disabilities who are accompanied by a service animal on the parts of our premises that are open to the public and other third parties. We will also ensure that all staff, volunteers and other dealing with the public are properly trained in how to interact with people with disabilities who are accompanied by a service animal.

We are committed to welcoming people with disabilities who are accompanied by a support person. Any person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to enter Nielsen's premises with his or her support person. At no time will a person with a disability who is accompanied by a support person be prevented from having access to his or her support person while on our premises.

NOTICE OF TEMPORARY DISRUPTION

Nielsen will provide customers with notice in the event of a planned or unexpected disruption in the facilities or services usually used by people with disabilities. This notice will include information about the reason for the disruption, its anticipated duration, and a description of alternative facilities or services, if available. The notice will be placed at all public entrances.

TRAINING OF STAFF

Nielsen will provide training to all employees, volunteers and others who deal with the public or other third parties on their behalf, and all those who are involved in the development and approvals of customer services policies, practices and procedures.

This training will be provided immediately after staff commences their duties.

Training will include the following:

  • The purpose of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the requirements of the customer service standard
  • How to interact and communicate with people with various types of disabilities
  • How to interact with people with disabilities who use an assistive device or require the assistance of a service animal or a support person
  • What to do if a person with a disability is having difficulty in accessing Nielsen's goods and services.
  • Nielsen's policies, practices and procedures relating to the customer service standard

Applicable staff will be trained on policies, practices and procedures that affect the way goods and services are provided to people with disabilities. Staff will also be trained on an ongoing basis when changes are made to the policies, practices and procedures.

FEEDBACK PROCESS

Feedback regarding the way Nielsen provides goods and services to people with disabilities can be made by e-mail or verbally. Click here to complete a form to contact us. If you prefer to speak with someone, please call (905) 475-3344 and ask to speak with the Vice President, Human Resources. Modifications to this or to other policies

We are committed to developing customer service policies that respect and promote the dignity and independence of people with disabilities. Therefore, no changes will be made to this policy before considering the impact on people with disabilities.

Any policy of Nielsen that does not respect and promote the dignity and independence of people with disabilities will be modified or removed.

QUESTIONS ABOUT THIS POLICY

Customers with questions about this policy are welcome to contact the Vice President, Human Resources. Please click here to send an e-mail message. If you prefer to speak with someone, please call (905) 475-3344 and ask to speak with the Vice President, Human Resources. View Nielsen Canada's latest Multi-Year Accessibility Plan

and the AODA Integrated Accessibility Standard Policy.

EquiTrend®

The 2013 Canadian EquiTrend® Study

Your brand is one of the most important assets you have. But how successful is your brand in capturing the attention of new customers?  Equally important, is it successful in leveraging the equity it has built over time into an ongoing, engaged relationship?

EquiTrend® is an annual tracking study that measures and compares the brand health of 500 unique brands in more than 40 categories.

It evaluates consumers' engagement and offers a complete diagnostic of a brand's position within and outside of its industry.

Brand Equity, Consumer Connection, and Brand Momentum are the "big picture" measures of consumer engagement. To fully understand the brand/consumer relationship, we ask 10,000 Canadians to rate brands' performances on a series of important, equity-influencing metrics. Those metrics combine to give us a brand's overall Equity score.

In this constantly shifting business environment, it is more important than ever to keep a pulse on the power of your brand.  With increasing demand to get “more for less”, EquiTrend® is a cost-effective way for you to measure your brand’s strength today and to understand its potential in the future.

Recherche auprès des intervenants

Les grandes marques comprennent que le secret de la viabilité est d’optimiser leurs relations avec les personnes qui sont « parties prenantes » de leur succès. Les relations que les organisations entretiennent avec leurs principaux intervenants, dont les clients, employés, partenaires et fournisseurs, sont le plus grand atout de toute organisation.

Chez Harris/Décima, nos conseils sur les relations avec les intervenants vous aideront à mesurer, à gérer et à agir en fonction de ce que nos programmes d’évaluation des relations vous permettront de découvrir. De l’angle stratégique et macroscopique des relations de l’ensemble des clients en passant par l’angle tactique et microscopique des opérations bien précises de clients, notre suite intégrée de solutions éprouvées et flexibles vous donne le pouvoir d’augmenter et d’améliorer la force de votre recherche et la possibilité de la mettre en pratique.

Notre suite de solutions est formée de cinq piliers interreliés :

  • Évaluation des relations : Obtenez une évaluation stratégique de toutes vos relations
  • Expérience aux points de service : Assurez-vous que vos processus sont gages des critères les plus élevés
  • Perte et reconquête de clients : Prévenez le départ de vos clients et ciblez les clients perdus que vous désirez regagner
  • Engagement des employés : Entretenez des relations actives et impliquées avec vos employés
  • Gestion de la réputation : Repérez les zones clés sur lesquelles vous devez vous concentrer pour gérer la réputation de l’entreprise

Pourquoi Harris/Décima

  • Solutions flexibles et reliées
  • Ampleur et profondeur de l’expertise de tous les membres de l’équipe-conseil
  • Leadership réfléchi et nouvelles perspectives
  • Pistes de solution pour couvrir tous vos besoins en gestion de relations
  • Recherche-conseil élargie
  • Corrélation de liens avec d’autres données de recherche pour en apprendre davantage – particulièrement les paramètres qui touchent le commerce et les finances

Recherche sur les produits

Les concepteurs de produits d’aujourd’hui doivent composer avec un marché dont les défis ne cessent de grandir. Les ressources internes et les budgets restreints, le besoin croissant de mettre les produits rapidement sur le marché, les noms de marques dont la valeur est exploitée jusqu’au point de rupture et les acheteurs exigeants rendent plus importants et même plus incertains qu’auparavant les risques et les profits qui découlent de la conception de nouveaux produits.
Harris/Décima possède une gamme flexible de solutions traditionnelles et novatrices en matière de conception de nouveaux produits pour vous aider à répondre aux défis uniques du marché d’aujourd’hui, peu importe votre secteur.
Nous vous aidons en répondant à des questions telles que :

  • Quels nouveaux produits ou services les acheteurs aimeraient-ils voir sur le marché? De quelles idées et quelles nouveautés les blogueurs et les autres internautes discutent-ils?
  • Parmi vos nouvelles idées de produits, lesquelles sont les plus attirantes et les plus intéressantes pour les acheteurs et devraient donc passer à l’étape suivante de la conception?
  • Quelle est la taille du marché auquel vos nouveaux produits sont destinés? Ce marché est-il principalement composé de personnes qui aiment déjà votre marque?
  • Quelles caractéristiques votre produit doit-il avoir? Quels sont les éléments qui peuvent en faire une offre véritablement unique et attrayante?
  • Comment devriez-vous conditionné votre produit afin de maximiser son pouvoir d’attraction une fois qu’il sera sur les étagères? Quelle est la meilleure stratégie de prix à appliquer? Offrez-vous la meilleure gamme de produits possible ou devriez-vous ajouter certains produits et en supprimer d’autres?

Nous travaillons de concert avec vous pour tenir compte de l’impact que le positionnement de votre entreprise et de votre marque peut avoir sur : la perception que les acheteurs ont de vos innovations; l’effet possible des besoins et des exigences des acheteurs sur leurs réactions à l’égard de vos produits; et l’effet que les expériences et la satisfaction antérieures des acheteurs peuvent avoir sur ce que vous avez de nouveau à offrir.

Pourquoi Harris/Décima

  • Au-delà de 50 ans d’expérience mondiale dans le développement de nouveaux produits
  • L’intégration d’approches qualitatives et quantitatives dans de multiples marchés et industries, faisant appel à la fois à des ressources internes et des partenariats
  • L’intégration du travail de développement de nouveaux produits avec la recherche sur la marque auprès des intervenants, le tout au moyen de l’outil Carrefour consommation
  • Des techniques de stimulation et d’estimation des marchés à la fine pointe de la technologie
     

Recherche marketing

Les solutions d’évaluation des marchés de Harris/Décima vous donnent une compréhension cohérente des marchés – à la fois ceux où vous œuvrez actuellement et ceux que vous aimeriez pénétrer. Nous vous aidons à évaluer les gens présents dans vos marchés – leurs besoins, leurs désirs, leurs caractéristiques et leurs comportements. En outre, nous vous aidons à comprendre comment les gens interagissent avec les marques et les produits et nous vous fournissons une description détaillée de la structure de votre marché et de toutes les possibilités qu’il recèle.

Nos solutions reposent sur quatre piliers dont chacun offre des réponses à des questions cruciales de marketing stratégique :

  • L’individu : Quelle est la façon la plus efficace de cibler vos produits? Quels sont les besoins et les caractéristiques de vos clients potentiels ou actuels? Auprès de quels groupes de consommateurs devriez-vous éviter de faire du marketing?
  • Portait de la concurrence : Quelles organisations évoluent dans ce marché? Qu’est-ce que les gens qui achètent et utilisent leurs produits et services en pensent? Comment leurs forces et leurs faiblesses se comparent-elles aux vôtres? Leurs intervenants prônent-ils leur utilisation?
  • Structure et taille du marché : En quoi les produits et les services utilisés dans ce marché sont-ils tributaires des circonstances et des événements? Existe-t-il des lacunes dans le marché que vos produits et services pourraient combler? Quelle est la taille totale du marché?
  • Audit de réputation : Comment les gens évaluent-ils la réputation de votre marque à l’heure actuelle et quelles sont les meilleures façons de la rehausser?

Pourquoi Harris/Décima

  • Au-delà de 30 ans d’expérience en évaluation des marchés
  • Grande expertise de l’industrie combinée à des outils sans pareils pour la conception de sondages et l’évaluation du pouls des répondants
  • Techniques novatrices exclusives
  • Outils qualitatifs à la fine pointe de la technologie tels que Advanced Strategy Lab (ASL)
  • Analyse quantitative en profondeur au moyen de Strategy Cube
  • Surveillance des médias sociaux et des communautés en ligne
  • Portée mondiale des analyses de marché