Loyalty & Commitment

Fidélisation et engagement

L'engagement est l'indicateur le plus puissant de la fidélité de la clientèle et du succès commercial. L'engagement d'un client envers une marque ou une entreprise va bien au-delà de la satisfaction.

Afin de favoriser (et de prédire) la fidélité des clients, les entreprises doivent être à même de mesurer et de synchroniser la satisfaction et la confiance de la clientèle. En retour, l'engagement des clients sert de catalyseur pour la fidélité et la défense et c'est cette mesure essentielle qui lie le comportement aux résultats commerciaux.

Le modèle Fidélisation-Engagement de Harris/Décima est un cadre unique de données quantifiables qui permet à nos clients de comprendre et de mesurer les moteurs de la fidélisation de la clientèle, y compris les aspects émotionnels et rationnels de l'engagement du client. Ce modèle explore le rôle crucial que joue la confiance pour aider les entreprises à construire et à maintenir une relation-client mutuellement bénéfique. Le modèle mesure également les divers aspects du rendement d'une entreprise ainsi que les degrés de confiance et de satisfaction des clients et des employés, le tout dans leur environnement concurrentiel.