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Harris Interactive joins Nielsen

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http://www.nielsen.com/us/en/press-room/2014/harris-interactive-joins-nielsen.html

CPG

In the highly demanding CPG sector for managing brand & product innovation, price, packaging & shelf optimization, communication efficiency & Return On Investment, market insights are needed in a quick, efficient & cost-effective fashion.

That’s why Harris /Decima & Harris Interactive have conjointly developed a full range of CPG cost & time effective solutions from Idea screening through Mix optimization

Menu Optimization

Maximizing restaurant sales while streamlining operations — a high value combo

The menu is the cornerstone of any successful restaurant. Be it casual dining or quick service, customers visit an establishment in hopes of a good meal. Tied directly into the restaurant’s brand image, the menu advertises the experience a guest will have. Creating the right menu, therefore, is one of the most important tasks a restaurant will undertake. The juggling act of designing a menu that concurrently pleases customers and respects the restaurant’s bottom line is where our Menu Optimization approach delivers the most value.

The Harris/Decima Menu Optimization will allow you to create a menu that satisfies the greatest number of customers while streamlining your operational costs. We believe this is the highest value combination we can serve up to our clients.

Accessibilité des services

Définitions

Dignité

Respecter et traiter chaque personne comme une personne qui mérite de recevoir un service efficace et complet comme tout autre client.

Handicap

  • Tout degré d’incapacité physique, d’infirmité, de malformation ou de défigurement dû à une lésion corporelle, une anomalie congénitale ou une maladie et, notamment, le diabète sucré, l’épilepsie, un traumatisme crânien, tout degré de paralysie, une amputation, l’incoordination motrice, la cécité ou une déficience visuelle, la surdité ou une déficience auditive, la mutité ou un trouble de la parole, ou la nécessité de recourir à un chien-guide ou à tout autre animal, à un fauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif correctif;
  • Une déficience intellectuelle ou un trouble du développement;
  • Une difficulté d’apprentissage ou un dysfonctionnement d’un ou de plusieurs des processus de la compréhension ou de l’utilisation de symboles ou de la langue parlée;
  • Un trouble mental;
  • Une lésion ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou reçues en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité professionnelle et l’assurance contre les accidents du travail.

Autonomie

Ne pas être soumis au contrôle ou à l’influence d’autrui, être libre de faire ses propres choix.

Énoncé de politique

La présente politique vise tous les employés de l’organisation, tant les employés à temps plein et à temps partiel que les intervieweurs ou les travailleurs temporaires, de même que les entrepreneurs, les fournisseurs de service, les chercheurs et les visiteurs, y compris les clients, les invités ou les personnes qui n’ont pas de relations continues avec l’organisation, mais qui se trouvent dans ses locaux.

La politique respecte les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (règlement de l’Ontario 429/07) et aborde des points suivants :

  • La prestation de biens et de services aux personnes handicapées;
  • L’utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels par les personnes handicapées;
  • Le recours à des animaux d’assistance par les personnes handicapées;
  • Le recours à des personnes de soutien par les personnes handicapées;
  • Les avis de perturbations temporaires des services et des installations;
  • La formation des employés au sujet des normes pour les services à la clientèle;
  • La rétroaction au sujet de la prestation de biens et de services aux personnes handicapées;
  • Les avis de disponibilité et le format des documents et des réunions.

Prestation de biens et de services

L’organisation s’engage à exceller dans le service qu’elle offre à tous ses clients, y compris les personnes handicapées. En outre, elle exerce ses fonctions et s’acquitte de ses responsabilités de façon à veiller à ce que les politiques, les pratiques et les procédures soient conformes aux principes suivants :

  1. Les biens et les services de l’organisation sont fournis de telle sorte qu’ils respectent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées;
  2. L’organisation intègre la prestation de biens et de services aux personnes handicapées à celle des personnes qui n’ont pas de handicap, à moins que des mesures de rechange ne s’imposent pour permettre à une personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de tirer profit des biens ou des services de l’organisation;
  3. Les personnes handicapées ont les mêmes possibilités que les personnes qui n’ont pas de handicap pour ce qui est d’obtenir, d’utiliser ou de tirer profit des biens et des services de l’organisation;
  4. Pour assurer les meilleurs services à la clientèle possible, l’organisation encourage les communications bidirectionnelles et s’attend à ce que les personnes handicapées lui fassent part des accommodements ou de l’aide qu’elles nécessitent si la façon de satisfaire leurs besoins n’est pas aisément apparente.

Utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels

Les personnes handicapées doivent pouvoir obtenir, utiliser et tirer profit des biens ou des services au moyen de leurs propres appareils ou accessoires fonctionnels. Il peut y avoir des exceptions dans les situations où l’organisation détermine que l’appareil ou l’accessoire fonctionnel pourrait poser un risque à la santé et à la sécurité d’une personne handicapée ou à celles d’autres personnes qui se trouvent sur les lieux. Dans de telles situations, si une personne handicapée ne peut pas accéder aux biens ou aux services, l’organisation s’adaptera à l’employé ou au visiteur en offrant une solution de rechange lorsque c’est possible.

Il importe de noter que la personne handicapée est responsable de s’assurer qu’elle utilise son appareil ou son accessoire fonctionnel de manière sécuritaire et contrôlée en tout temps.

L’organisation veille à ce que les employés possèdent la formation requise pour utiliser les appareils et les accessoires fonctionnels accessibles dans ses locaux.

Recours à des animaux d’assistance

Les animaux d’assistance, notamment, mais sans s’y limiter, les chiens-guides, les chiens-guides pour personne sourde ou malentendante, les chiens dépisteurs d’épilepsie et les autres animaux d’assistance certifiés sont autorisés à accéder à toutes les installations et les salles de réunion de l’organisation qui sont ouvertes ou public. Les animaux ne sont pas autorisés :

  • Dans les locaux où on prépare des aliments;
  • Aux autres endroits où la loi l’interdit.

Dans les cas exceptionnels où un animal d’assistance se voit refuser l’accès à une installation ou à une salle de réunion, d’autres aménagements pourraient être fournis, par exemple :

  • Un format de réunion différent, p. ex. une conférence téléphonique lorsque la technologie le permet;
  • La prestation de biens ou de services à un autre moment ou un autre endroit;
  • Le recours à d’autres mesures d’assistance pour fournir un bien ou un service afin d’assurer un résultat égal.

Les employés qui ont besoin d’un animal d’assistance et qui occupent un poste qui exige de préparer des aliments doivent s’adresser au Service des ressources humaines pour déterminer les aménagements possibles.

Recours à des personnes de soutien

L’organisation s’engage à accueillir les visiteurs handicapés qui sont accompagnés d’une personne de soutien. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’entrer dans les locaux de l’organisation en compagnie de sa personne de soutien. Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien ne se verra en aucun cas interdire l’accès à sa personne de soutien dans les locaux de l’organisation.

De temps à autre, l’organisation tient des conférences et des événements et offre parfois des visites aux étudiants intéressés par la recherche marketing. Lors de tels événements, les personnes de soutien peuvent pénétrer dans toutes les installations et les salles de réunions ouvertes au public.

Si une personne est autorisée à participer à un événement, mais qu’elle doit payer des frais pour y assister, sa personne de soutien peut participer gratuitement. La personne de soutien doit cependant assumer le coût des autres services (p. ex. les repas, l’hébergement, etc.).

Si la présence d’une personne de soutien est nécessaire pour la santé et la sécurité d’une personne handicapée ou celles d’autrui, l’organisation exigera qu’une personne de soutien accompagne la personne handicapée dans les locaux.

Il incombe au visiteur de déterminer s’il a besoin d’une personne de soutien. Toutefois, si un employé estime qu’une personne de soutien devrait être présente pour veiller à la santé et à la sécurité du visiteur ou celles d’autrui, les critères suivants doivent être utilisés en consultation avec le visiteur :

  • Lorsqu’il y a un risque considérable pour la santé et la sécurité de la personne handicapée ou d’autrui (la simple possibilité d’un risque est insuffisante);
  • Lorsque le risque ne peut pas être éliminé ou atténué par d’autres moyens;
  • Lorsque l’évaluation du risque est fondée sur l’examen de la durée du risque, de la nature et de la gravité du préjudice éventuel, de la probabilité que le préjudice éventuel se produise et de l’imminence du préjudice éventuel;
  • Lorsque l’évaluation du risque est fondée sur les caractéristiques réelles de la personne, et non simplement sur des généralisations, des perceptions erronées, l’ignorance ou des craintes concernant le handicap.

Les employés doivent fournir leur(s) propre(s) personne(s) de soutien. Lors de leur embauche, l’organisation s’attend à ce que les nouveaux employés informent la direction du fait qu’une personne de soutien les accompagnera.

Perturbations temporaires des services et des installations

Advenant une perturbation de service temporaire planifiée qui empêcherait une personne handicapée d’avoir accès aux installations, aux biens ou aux services de l’organisation, l’organisation informera les visiteurs de la perturbation des façons suivantes :

  • Le Service des ressources humaines affichera un avis au sujet de la perturbation de service dans la zone où la perturbation aura lieu;
  • Le Service des ressources humaines affichera un avis au sujet de la perturbation de service à la réception;
  • Les avis de perturbation de service seront annoncés dans des notes de service diffusées au moyen des systèmes de courrier électronique de l’organisation.

Les avis contiendront des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue, les autres endroits où il est possible, le cas échéant, d’utiliser les services, et une description des installations et des services de rechange disponibles si le service de l’organisation touché est en mesure de les fournir.

Advenant une perturbation imprévue, l’organisation proposera aux personnes handicapées d’utiliser d’autres moyens pour la prestation de biens et de services, par exemple :

  • L’organisation peut choisir une heure et un endroit différents pour fournir directement les biens ou les services à la personne handicapée;
  • Toute autre mesure de soutien appropriée pour la prestation des biens et services.

Normes pour les services à la clientèle

L’organisation offrira une formation sur les normes pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO à tous les employés, les stagiaires, les entrepreneurs et les autres personnes qui traitent en son nom avec le public ou d’autres tiers, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures des services à la clientèle. Cette formation est une condition d’emploi pour tous les nouveaux employés et elle est offerte sur une base continue aux personnes qui travaillent pour l’organisation afin que tous soient au courant de tout changement aux politiques ou aux procédures en ce qui a trait aux normes pour les services à la clientèle en vertu de la LAPHO. Le Service des ressources humaines est responsable de cette formation.

La formation est offerte dans des formats accessibles et dans divers formats, notamment, mais sans s’y limiter, individuellement lors de l’orientation des nouveaux employés, lors de séances de formation en groupe, dans des modules de formation en ligne et dans d’autres formats sur demande. La formation comprend :

  • L’objet de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences des normes pour les services à la clientèle;
  • La façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • La façon d’interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • Ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens et aux services dans quelque domaine ou quelque secteur de l’organisation que ce soit;
  • Les politiques, les pratiques et les procédures en vigueur pour les services à la clientèle.

Rétroaction au sujet de la prestation de biens et de services

L’organisation a comme principal objectif de répondre aux besoins de ses clients, des visiteurs et des répondants tout en accordant une attention aux exigences particulières de ceux qui ont un handicap. Les commentaires sur les services et sur la façon dont les attentes ont été satisfaites sont toujours bienvenus et appréciés.

Pour donner une rétroaction sur la façon dont l’organisation fournit des biens et des services aux personnes handicapées, il est possible de communiquer avec le Service des ressources humaines par personne, par téléphone, par courriel ou par d’autres moyens si nécessaire.

La rétroaction doit être acheminée à :

Communiquez avec nous

La rétroaction servira à améliorer les services à la clientèle. En outre, l’auteur des commentaires obtiendra une réponse dans le format qu’il a utilisé pour transmettre ses commentaires. La rétroaction peut suggérer les mesures jugées appropriées, le cas échéant.

Note : Pour alléger la lecture du texte, la forme masculine désigne autant les femmes que les hommes.

Accessibility of Services

Definitions

Dignity

Respecting and treating every person as valued and as deserving of effective and full service as any other customer.

Disability

  • any degree of physical disability, infirmity, malformation or disfigurement that is caused by bodily injury, birth defect or illness and, without limiting the generality of the foregoing, includes diabetes mellitus, epilepsy, a brain injury, any degree of paralysis amputation, lack of physical co-ordination, blindness or visual impediment deafness or hearing impediment, muteness or speech impediment, or physical reliance on a guide dog or other animal or on a wheelchair or other remedial appliance or device;
  • a condition of mental impairment or a developmental disability;
  • a learning disability, or a dysfunction in one or more of the processes involved in understanding or using symbols or spoken language;
  • a mental disorder, or
  • an injury or disability for which benefits were claimed or received under the insurance plan established under the Workplace Safety and Insurance Act, 1997;

Independance

Freedom from control or influence of others, freedom to make your own choices.

Policy Statement

This policy applies to all employees of the organization, regardless of full-time, part-time, interviewer or temporary status, as well as to contractors, service providers, researchers and visitors, including invitees, guests or persons who have no ongoing connection to the organization but are on the premises.

This policy is in accordance with the Accessibility Standards for Customer Service Ontario Regulation 429/07 and addresses the following:

  • The provision of goods and services to persons with disabilities
  • The use of assistive devices by persons with disabilities
  • The use of service animals by persons with disabilities
  • The use of support persons by persons with disabilities
  • Notice of temporary disruptions in services and facilities
  • Staff training on customer service standards
  • Customer feedback regarding the provision of goods and services to persons with disabilities
  • Notice of availability and format of documents and meetings

Provision of Goods and Services

The organization is committed to excellence in serving all customers including persons with disabilities and will carry out its functions and responsibilities to ensure that policies, practices and procedures are consistent with the following principles:

  1. The organization’s goods and services are provided in a manner that respects the dignity and independance of persons with disabilities;
  2. The provision of the organization’s goods and services to persons with disabilities is integrated with those provided to persons who do not have disabilities unless an alternative measure is necessary to enable a person with a disability to obtain, use or benefit from the organization’s goods or services;
  3. Persons with disabilities are given an opportunity equal to that of persons without disabilities to obtain use or benefit from the organization’s goods and services, and
  4. To ensure the best possible customer service, the organization encourages open two-way communication and expects persons with disabilities to communicate their need for accommodation or assistance if it is not readily apparent how that need can be met.

Use of Assistive Devices

Persons with disabilities shall be permitted to obtain, use or benefit from goods or services through the use of their own assistive devices. Exceptions may occur in situations where the organization has determined that the assistive device may pose a risk to the health and safety of a person with a disability or the health and safety of others on the premises. In these situations, if a person with a disability is hindered from accessing goods or services, the organization will accommodate the employee/visitor by providing an alternative where possible.

It should be noted that it is the responsibility of the person with a disability to ensure that his or her assistive device is operated in a safe and controlled manner at all times.

The organization will ensure that staff are trained as required to use assistive devices available on our premises.

Use of Service Animals

Service animals, such as, but not limited to Guide dogs, Hearing dogs, Seizure Response dogs, and other certified service animals shall be permitted entry to all of the organization's facilities and meeting rooms that are open to the public. Service animals are not permitted:

  • Where food preparation is being undertaken
  • or, as otherwise disallowed by law.

In the rare case where a service animal is to be denied access to a facility or meeting room, other accommodations may be afforded, such as:

  • alternate meeting format, e.g. teleconference where technology permits;
  • delivery of goods or service at an alternate time or location, or
  • other assistive measures available to deliver a good or service to ensure equality of outcome.

Employees who require service animals and who work in a position where food preparation is a requirement will be referred to the Human Resources department to determine accommodation requirements.

Use of Support Persons

The organization is committed to welcoming visitors with disabilities who are accompanied by a support person. Any person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to enter the organization's premises with his or her support person. At no time will a person with a disability who is accompanied by a support person be prevented from having access to his or her support person while on the organization's premises.

From time to time, the organization holds conferences, events, and on occasion tours for students interested in Market Research. For such events, support persons shall be permitted entry to all facilities and meeting rooms that are open to visitors.

If admission to an event is permitted and fees are payable to the organization, the support person is permitted to attend at no cost for admission. Cost for other services (e.g. food, lodging, etc.) will be the responsibility of the support person.

If a support person is necessary for the health and safety of a person with disabilities, or for the health and safety of other persons, the organization will require the accompaniment of a support person on premises.

The visitor shall determine whether a support person is necessary, however, where an employee believes that a support person should be in attendance to protect the health and safety of the visitor or others, the following criteria shall be used in consulting with the visitor:

  • when there is a significant risk to the health and safety of the person with a disability or  to others (the mere possibility of risk is insufficient);
  • when the risk cannot be eliminated or reduced by other means;
  • when the assessment of the risk is based on consideration of the duration of the risk, the nature and severity of the potential harm, the likelihood that the potential harm will occur, and the imminence of the potential harm; and
  • when the assessment of the risk is based on the individual's actual characteristics, not merely on generalizations, misperceptions, ignorance or fears about a disability.

Employees are required to provide their own support person(s). New employees are expected to inform management upon hire if they will be accompanied by a support person.

Temporary Disruptions in Services and Facilities

In the event that a planned temporary service disruption occurs that would limit a person with a disability from gaining access to the organization's facilities, goods or services, the organization will make the disruption known to visitors in the following ways:

  • The Human Resources Department will post notice of the service disruption in the area where the service disruption is located
  • The Human Resources Department will post notice of the service disruption at reception
  • Notices of service disruption will be announced by memo through the organization's email systems

Notices will include information about the reason for the disruption, its anticipated duration, alternate service locations if applicable, and a description of alternative facilities or services if available from the affected service department.

If an unexpected disruption occurs, persons with disabilities will be accommodated by the use of other possible means to deliver the goods and service, such as:

  • The organization may use an alternative place and time to provide the goods or service directly to the person with a disability; or
  • Any other appropriate assistive measures available to deliver goods and services.

Customer Service Standards

The organization will provide AODA customer service training to all employees, interns, contractors and others who deal with the public or other third parties on their behalf, and all those who are involved in the development and approvals of customer service policies, practices and procedures. This training will be provided as a condition of employment to all new staff and on an ongoing basis for staff to ensure all staff stays current with any policy or procedural changes as it relates to the AODA Customer Service Standard. Training is provided through the Human Resources department.

Training is available in accessible formats and in multiple formats, including, but not limited to, one-on-one during new employee orientation, face to face classroom group instruction, online training modules, and other formats as requested. The training will include:

  • The purposes of the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 and the requirements of the customer service standard
  • How to interact and communicate with people with various types of disabilities
  • How to interact with people with disabilities who use an assistive device or require the assistance of a service animal or a support person
  • What to do if a person with a disability is having difficulty accessing goods and services in any area or department
  • Current policies, practices and procedures relating to the customer service standard

Feedback Regarding the Provision of Goods and Services

The ultimate goal of the organization is to meet the needs of our clients, visitors and respondants while paying attention to the unique requirements of those with a disability. Comments on our services regarding how well those expectations are being met are welcomed and appreciated.

Feedback regarding the way the organization provides goods and services to people with disabilities can be made by contacting the human resources department in person, by telephone, through email, or by other means as required.

Feedback should be directed to Human Resources on our Contact Us page.

Feedback will be used to improve customer service. In addition, the author of the feedback will be provided with a response in the format in which the feedback was received. The feedback may outline actions deemed appropriate, if any.

EquiTrend®

The 2013 Canadian EquiTrend® Study

Your brand is one of the most important assets you have. But how successful is your brand in capturing the attention of new customers?  Equally important, is it successful in leveraging the equity it has built over time into an ongoing, engaged relationship?

EquiTrend® is an annual tracking study that measures and compares the brand health of 500 unique brands in more than 40 categories.

It evaluates consumers' engagement and offers a complete diagnostic of a brand's position within and outside of its industry.

Brand Equity, Consumer Connection, and Brand Momentum are the "big picture" measures of consumer engagement. To fully understand the brand/consumer relationship, we ask 10,000 Canadians to rate brands' performances on a series of important, equity-influencing metrics. Those metrics combine to give us a brand's overall Equity score.

In this constantly shifting business environment, it is more important than ever to keep a pulse on the power of your brand.  With increasing demand to get “more for less”, EquiTrend® is a cost-effective way for you to measure your brand’s strength today and to understand its potential in the future.

Recherche auprès des intervenants

Les grandes marques comprennent que le secret de la viabilité est d’optimiser leurs relations avec les personnes qui sont « parties prenantes » de leur succès. Les relations que les organisations entretiennent avec leurs principaux intervenants, dont les clients, employés, partenaires et fournisseurs, sont le plus grand atout de toute organisation.

Chez Harris/Décima, nos conseils sur les relations avec les intervenants vous aideront à mesurer, à gérer et à agir en fonction de ce que nos programmes d’évaluation des relations vous permettront de découvrir. De l’angle stratégique et macroscopique des relations de l’ensemble des clients en passant par l’angle tactique et microscopique des opérations bien précises de clients, notre suite intégrée de solutions éprouvées et flexibles vous donne le pouvoir d’augmenter et d’améliorer la force de votre recherche et la possibilité de la mettre en pratique.

Notre suite de solutions est formée de cinq piliers interreliés :

  • Évaluation des relations : Obtenez une évaluation stratégique de toutes vos relations
  • Expérience aux points de service : Assurez-vous que vos processus sont gages des critères les plus élevés
  • Perte et reconquête de clients : Prévenez le départ de vos clients et ciblez les clients perdus que vous désirez regagner
  • Engagement des employés : Entretenez des relations actives et impliquées avec vos employés
  • Gestion de la réputation : Repérez les zones clés sur lesquelles vous devez vous concentrer pour gérer la réputation de l’entreprise

Pourquoi Harris/Décima

  • Solutions flexibles et reliées
  • Ampleur et profondeur de l’expertise de tous les membres de l’équipe-conseil
  • Leadership réfléchi et nouvelles perspectives
  • Pistes de solution pour couvrir tous vos besoins en gestion de relations
  • Recherche-conseil élargie
  • Corrélation de liens avec d’autres données de recherche pour en apprendre davantage – particulièrement les paramètres qui touchent le commerce et les finances

Recherche sur les produits

Les concepteurs de produits d’aujourd’hui doivent composer avec un marché dont les défis ne cessent de grandir. Les ressources internes et les budgets restreints, le besoin croissant de mettre les produits rapidement sur le marché, les noms de marques dont la valeur est exploitée jusqu’au point de rupture et les acheteurs exigeants rendent plus importants et même plus incertains qu’auparavant les risques et les profits qui découlent de la conception de nouveaux produits.
Harris/Décima possède une gamme flexible de solutions traditionnelles et novatrices en matière de conception de nouveaux produits pour vous aider à répondre aux défis uniques du marché d’aujourd’hui, peu importe votre secteur.
Nous vous aidons en répondant à des questions telles que :

  • Quels nouveaux produits ou services les acheteurs aimeraient-ils voir sur le marché? De quelles idées et quelles nouveautés les blogueurs et les autres internautes discutent-ils?
  • Parmi vos nouvelles idées de produits, lesquelles sont les plus attirantes et les plus intéressantes pour les acheteurs et devraient donc passer à l’étape suivante de la conception?
  • Quelle est la taille du marché auquel vos nouveaux produits sont destinés? Ce marché est-il principalement composé de personnes qui aiment déjà votre marque?
  • Quelles caractéristiques votre produit doit-il avoir? Quels sont les éléments qui peuvent en faire une offre véritablement unique et attrayante?
  • Comment devriez-vous conditionné votre produit afin de maximiser son pouvoir d’attraction une fois qu’il sera sur les étagères? Quelle est la meilleure stratégie de prix à appliquer? Offrez-vous la meilleure gamme de produits possible ou devriez-vous ajouter certains produits et en supprimer d’autres?

Nous travaillons de concert avec vous pour tenir compte de l’impact que le positionnement de votre entreprise et de votre marque peut avoir sur : la perception que les acheteurs ont de vos innovations; l’effet possible des besoins et des exigences des acheteurs sur leurs réactions à l’égard de vos produits; et l’effet que les expériences et la satisfaction antérieures des acheteurs peuvent avoir sur ce que vous avez de nouveau à offrir.

Pourquoi Harris/Décima

  • Au-delà de 50 ans d’expérience mondiale dans le développement de nouveaux produits
  • L’intégration d’approches qualitatives et quantitatives dans de multiples marchés et industries, faisant appel à la fois à des ressources internes et des partenariats
  • L’intégration du travail de développement de nouveaux produits avec la recherche sur la marque auprès des intervenants, le tout au moyen de l’outil Carrefour consommation
  • Des techniques de stimulation et d’estimation des marchés à la fine pointe de la technologie
     

Recherche marketing

Les solutions d’évaluation des marchés de Harris/Décima vous donnent une compréhension cohérente des marchés – à la fois ceux où vous œuvrez actuellement et ceux que vous aimeriez pénétrer. Nous vous aidons à évaluer les gens présents dans vos marchés – leurs besoins, leurs désirs, leurs caractéristiques et leurs comportements. En outre, nous vous aidons à comprendre comment les gens interagissent avec les marques et les produits et nous vous fournissons une description détaillée de la structure de votre marché et de toutes les possibilités qu’il recèle.

Nos solutions reposent sur quatre piliers dont chacun offre des réponses à des questions cruciales de marketing stratégique :

  • L’individu : Quelle est la façon la plus efficace de cibler vos produits? Quels sont les besoins et les caractéristiques de vos clients potentiels ou actuels? Auprès de quels groupes de consommateurs devriez-vous éviter de faire du marketing?
  • Portait de la concurrence : Quelles organisations évoluent dans ce marché? Qu’est-ce que les gens qui achètent et utilisent leurs produits et services en pensent? Comment leurs forces et leurs faiblesses se comparent-elles aux vôtres? Leurs intervenants prônent-ils leur utilisation?
  • Structure et taille du marché : En quoi les produits et les services utilisés dans ce marché sont-ils tributaires des circonstances et des événements? Existe-t-il des lacunes dans le marché que vos produits et services pourraient combler? Quelle est la taille totale du marché?
  • Audit de réputation : Comment les gens évaluent-ils la réputation de votre marque à l’heure actuelle et quelles sont les meilleures façons de la rehausser?

Pourquoi Harris/Décima

  • Au-delà de 30 ans d’expérience en évaluation des marchés
  • Grande expertise de l’industrie combinée à des outils sans pareils pour la conception de sondages et l’évaluation du pouls des répondants
  • Techniques novatrices exclusives
  • Outils qualitatifs à la fine pointe de la technologie tels que Advanced Strategy Lab (ASL)
  • Analyse quantitative en profondeur au moyen de Strategy Cube
  • Surveillance des médias sociaux et des communautés en ligne
  • Portée mondiale des analyses de marché