Les grandes marques comprennent que le secret de la viabilité est d’optimiser leurs relations avec les personnes qui sont « parties prenantes » de leur succès. Les relations que les organisations entretiennent avec leurs principaux intervenants, dont les clients, employés, partenaires et fournisseurs, sont le plus grand atout de toute organisation.

Chez Harris/Décima, nos conseils sur les relations avec les intervenants vous aideront à mesurer, à gérer et à agir en fonction de ce que nos programmes d’évaluation des relations vous permettront de découvrir. De l’angle stratégique et macroscopique des relations de l’ensemble des clients en passant par l’angle tactique et microscopique des opérations bien précises de clients, notre suite intégrée de solutions éprouvées et flexibles vous donne le pouvoir d’augmenter et d’améliorer la force de votre recherche et la possibilité de la mettre en pratique.

Notre suite de solutions est formée de cinq piliers interreliés :

• Évaluation des relations : Obtenez une évaluation stratégique de toutes vos relations
• Expérience aux points de service : Assurez-vous que vos processus sont gages des critères les plus élevés
• Perte et reconquête de clients : Prévenez le départ de vos clients et ciblez les clients perdus que vous désirez regagner
• Engagement des employés : Entretenez des relations actives et impliquées avec vos employés
• Gestion de la réputation : Repérez les zones clés sur lesquelles vous devez vous concentrer pour gérer la réputation de l’entreprise

Pourquoi Harris/Décima

• Solutions flexibles et reliées
• Ampleur et profondeur de l’expertise de tous les membres de l’équipe-conseil
• Leadership réfléchi et nouvelles perspectives
• Pistes de solution pour couvrir tous vos besoins en gestion de relations
• Recherche-conseil élargie
• Corrélation de liens avec d’autres données de recherche pour en apprendre davantage – particulièrement les paramètres qui touchent le commerce et les finances